Signaler un dommage réseau
Vous constatez un dommage sur une infrastructure ou équipement du réseau fibre (poteau, câble, armoire, chambre…) sur la voie publique ?
Merci de contribuer à la sécurité et au bon fonctionnement du réseau en effectuant un signalement complet et précis. Vous pouvez déclarer un dommage réseau depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette.
Vérifiez qu'il s'agit bien du réseau fibre
Avant d’effectuer votre déclaration, assurez-vous de bien identifier le réseau endommagé car le dommage ne sera pas traité par le même gestionnaire : ADTIM FTTH pour le réseau fibre, Orange pour le réseau cuivre.
Comment reconnaître le réseau fibre ?
- Le câble est fin, souvent noir, sans brins visibles (à la différence, le câble du réseau téléphonique cuivre est plus épais et peut présenter des torons métalliques) ;
- Les armoires et boitiers sont modernes (ils sont plus anciens sur le réseau téléphonique cuivre) ;
Le réseau fibre utilise en grande partie les infrastructures existantes des réseaux téléphoniques et électrique. En aérien, la position de la fibre varie selon le type de poteau utilisé :
- Le réseau fibre est situé au-dessus du réseau téléphonique cuivre ;
- Le réseau fibre est situé plus bas que le réseau électrique.
Une étiquette blanche ou violette avec le logo ADN est généralement visible sur le poteau et/ou sur le câble de fibre optique.
effectuez votre déclaration en ligne
1. Prenez des photos du dommage
Pour signaler un dommage, vous devez obligatoirement fournir les photos suivantes :
- Une photo large de l'environnement (pour localiser le dommage).
- Une photo zoomée du câble pour détermine s'il s'agit du cuivre ou de la fibre.
- L'étiquette du poteau ou de l'équipement s'il y en a une (référence indispensable pour de nombreux gestionnaires).
2. Localisez précisément le dommage
Pour une intervention rapide, fournissez une localisation précise :
- Adresse exacte ou à proximité
- Géolocalisation si disponible
Une fois les étapes ci-dessus réalisées, vous pouvez transmettre votre signalement.
À qui s'adresser selon votre situation ?
Vous devez contacter votre fournisseur d'accès à Internet. En effet, les équipements situés dans votre logement ou sur votre propriété (box internet, prise terminale optique, câbles internes, etc.) relèvent de la responsabilité de votre opérateur, qui pourra réaliser un diagnostic à distance et, si nécessaire, programmer l’intervention d’un technicien.
Vous devez le signaler à Orange, gestionnaire du réseau cuivre en France, via le formulaire dédié :
https://dommages-reseaux.orange.fr.