Foire aux questions
Nous avons rassemblé ici les questions les plus courantes
concernant l’installation de la fibre optique pour vous aider à mieux comprendre le raccordement, les délais et les interventions techniques. Cette page est régulièrement mise à jour selon vos besoins et questionnements.
LE PROJET FIBRE
Le réseau public fibre est porté par le Syndicat mixte Ardèche Drôme Numérique (ADN).
ADN :
- Conçoit le réseau,
- Finance les travaux,
- Pilote le déploiement,
- Réceptionne les infrastructures.
Il s’agit d’un réseau d’initiative publique (RIP), destiné à apporter la fibre sur 632 communes de l'Ardèche et de la Drôme, non couvertes par les opérateurs privés.
ADN a également délégué à son exploitant, ADTIM FTTH, la construction du réseau fibre en domaine privatif pour les immeubles, les lotissements privés et certains bâtiments à équiper en façade.
Une fois le réseau construit, son exploitation est confiée à ADTIM FTTH, filiale du groupe Axione.
ADTIM FTTH :
- Loue le réseau à des opérateurs commerciaux,
- Assure sa maintenance,
- Supervise les raccordements sur le domaine public (immeubles, lotissements, façade),
- Traite les échecs de raccordement.
Le projet est financé par plusieurs acteurs publics :
- La Région Auvergne–Rhône-Alpes,
- Les Départements de l’Ardèche et de la Drôme,
- Les 27 intercommunalités du territoire,
- L’État, via le Plan France Très Haut Débit,
- L’Union européenne (fonds FEDER).
Le délégataire de service public, ADTIM FTTH complète ce financement par des fonds privés.
Pour en savoir plus, consultez la page "Le projet FTTH".
déploiement du réseau
Le déploiement s’effectue par zones, en plusieurs phases :
- Les études (15 à 18 mois)
- Les travaux (environ 9 mois)
- La réception des travaux (2 mois minimum)
- L'activation des services et l'ouverture commerciale (3 mois réglementaires)
Le déploiement complet d'une commune peut donc s'étendre sur plusieurs années et tous les secteurs ne sont pas forcément déployés en même temps.
L'utilisation des infrastructures existantes est imposée par l’État et l'ARCEP (Autorité des régulations des communications électroniques et des postes) aux réseaux d'initiative publique. Elle conditionne le financement de L’État aux différents projets.
90% du réseau déployé par ADN emprunte ainsi les supports des réseaux électriques et téléphoniques existants.
Et la plupart utilisent les voies aériennes (poteaux).
En moyenne, 30% des poteaux existants ne peuvent pas supporter la "charge" du câble supplémentaire de fibre optique.
C'est le gestionnaire de l'infrastructure existante : Enedis ou Orange qui valide l'étude du poteau et détermine si celui-ci est dit "insuffisant'.
Dans ce cas, il existe plusieurs possibilités :
N°1 : Remplacer le poteau
Dans la majorité des cas, les poteaux du réseau téléphonique dits "insuffisants" sont remplacés.
N°2 : Installer un nouveau poteau dédié exclusivement à la fibre
Concernant le réseau électrique, en raison du coût très élevé du remplacement des poteaux et des délais d'intervention difficiles à maîtriser, les poteaux existants sont presque systématiquement doublés par l'installation d'un nouveau poteau à proximité entièrement dédié à la fibre.
Une convention est obligatoire lorsque le déploiement nécessite des travaux sur :
- une façade,
- un terrain privé,
- des parties communes d’immeuble,
- un lotissement privé.
Sans convention signée :
- les travaux ne peuvent légalement pas être réalisés,
- le déploiement peut être suspendu sur tout une partie d’un secteur,
- les logements concernés ne pourront pas être raccordés (parcelle concernée et logements en aval du câble à déployer).
Pour les bâtiments dont le permis de construire est antérieur au 1er juillet 1997, un Dossier Technique Amiante (DTA) est obligatoire avant tout percement ou intervention.
Sans ce document, les travaux ne peuvent pas démarrer pour des raisons réglementaires et de sécurité.
Éligibilité
Vous pouvez suivre l’avancement via l’outil officiel :
« À quand la fibre chez moi ? »
Les dates sont indicatives et peuvent évoluer selon :
- les contraintes techniques,
- les autorisations administratives,
- les aléas terrain.
Non.
L’ouverture commerciale est progressive.
Certains secteurs peuvent rester temporairement inéligibles en raison :
- de travaux résiduels,
- de blocages administratifs,
- d’un refus de convention,
- d’un problème technique spécifique,
- des travaux de déploiement à réaliser en domaine privé (par exemple dans les immeubles de plus de 4 logements, lotissements, déploiements en façade), nécessitant l'autorisation du propriétaire ou du gestionnaire avant l'installation des équipements.
Cela signifie que votre logement ou votre immeuble n’est pas encore techniquement raccordable. Dès que les travaux seront achevés, vous serez notifié automatiquement si vous vous êtes inscrits sur l’outil d’éligibilité.
Plusieurs explications sont possibles :
- Déploiement par « poches techniques » différentes
- Point de branchement optique distinct
- Domaine privé non traité
- Blocage technique isolé
- Problème d’adressage
Deux logements proches ne dépendent pas systématiquement de la même infrastructure.
Un problème d’adressage bloque la possibilité de souscrire une offre fibre.
Vous devez contacter votre mairie afin de :
- vérifier l’existence " officielle" de votre adresse,
- demander une mise à jour du plan d’adressage si nécessaire et récupérer un certificat d'adressage en mairie,
- demander le référencement de votre adresse en ligne via l'outil d'éligibilité.
Vous avez la possibilité de sélectionner votre logement via la cartographie disponible sur l'outil d'éligibilité.
Complétez le formulaire de correction d'adresse qui vous sera proposé.
Raccordement
Le raccordement consiste à :
- tirer un câble depuis le Point de branchement optique (PBO) situé sur le domaine public,
- traverser votre accès privatif,
- installer une PTO (Prise Terminale Optique) dans votre logement.
Cette intervention est réalisée par le technicien mandaté par l’opérateur que vous avez choisi.
Le tirage du câble utilise vos infrastructures existantes : poteaux ou fourreaux télécoms.
Si des travaux sont nécessaires sur votre domaine privatif pour permettre le passage de la fibre (élagage de la végétation environnante, débouchage de fourreaux...) ils sont à votre charge.
La fibre optique suit le même cheminement que le réseau téléphonique existant, en aérien sur les poteaux ou en souterrain dans les fourreaux. Pour préparer au mieux son arrivée, les propriétaires doivent vérifier que rien ne gêne le passage du câble sur leur propriété lors du raccordement.
Par exemple, l’élagage des arbres aux alentours des poteaux est à la charge du propriétaire en domaine privé.
Pour un passage en souterrain, le propriétaire doit vérifier à l’aide d’une aiguille de tirage, qu'il est possible de trouver en magasin de bricolage, que rien n’encombre le fourreau pour desservir le logement.
Dans le cas contraire, le propriétaire devra réaliser les travaux nécessaires pour permettre le passage du câble de fibre optique.
Si vous n'avez pas la possibilité d'anticiper et qu'il y a un échec de raccordement, le technicien vous indiquera le blocage et sa localisation afin que vous puissiez réaliser les travaux nécessaires.
Pas d'inquiétude néanmoins, dans la majorité des cas, le raccordement se passe sans encombre.
De manière générale :
- Prévoyez une demi-journée de présence à domicile,
- Repérez, en amont, les prises téléphoniques existantes,
- Choisissez l'emplacement de la nouvelle prise optique (PTO), idéalement proche d'une prise électrique. Le technicien pourra vous conseiller lors de sa venue.
Une fois ces étapes réalisées, vous pouvez programmer l'intervention du technicien.
À l'extérieur sur votre propriété privée :
- Si le passage se fait en aérien, élaguez la végétation gênante,
- Si le passage se fait en souterrain, vérifiez et réparez les gaines et conduits obstrués ou cassés.
À l'intérieur de votre logement :
- Si un mur doit être percé, préparez le matériel pour le faire vous-même,
- Si le câble ne passe pas dans les cloisons, vérifiez les goulottes existantes ou prévoyez-en de nouvelles,
- Si la fibre passe dans les combles, vérifiez que le technicien peut s'y rendre en toute sécurité.
Toutes ces étapes faciliteront votre raccordement.
En immeuble :
Assurez-vous que le local technique sera accessible le jour du raccordement en demandant la clé en amont si nécessaire.
Attention : le technicien ne doit en aucun cas s'aider du câble téléphonique cuivre existant pour tirer le câble de fibre optique. En cas d'échec de raccordement, vous prenez le risque d'être complètement privé de connexion.
Après l'intervention :
- Vérifiez que votre connexion est opérationnelle.
- Notifiez toute anomalie à votre opérateur.
Le coût du raccordement de votre logement à la fibre optique a été intégré au plan de financement du réseau public ADN, sous réserve d'une infrastructure existante mobilisable (poteaux ou fourreaux).
Les travaux de viabilisation d'une parcelle sont à la charge du propriétaire dans le cas des nouvelles constructions ou anciennes constructions sans adductions.
Certains opérateurs peuvent vous proposer des prestations complémentaires payantes pour la mise en service de vos équipements, mais ce ne sont pas des frais. Renseignez-vous auprès des différents Fournisseurs d’Accès Internet pour connaître les offres disponibles.
C'est quoi un échec de raccordement ?
Votre raccordement est temporairement bloqué. Un problème technique impose des travaux sur votre terrain privé (fourreaux à réparer, élagage à faire, poteaux à installer).
Qui réalise ces travaux ?
Ces travaux sont à votre charge. Vous pouvez les réaliser vous-même ou faire appel à une entreprise.
Et après ?
Une fois les travaux réalisés, l'opérateur peut finaliser le raccordement pour vous connecter à la fibre.
C'est quoi un échec de raccordement ?
Des travaux sont nécessaires sur les infrastructures situées sur le domaine public (poteaux, chambres télécoms, gaines...)
Quel type de problème peut survenir ?
- Pas d'infrastructure d'accueil, par exemple : un câble cuivre est enterré sans gaine
- Un obstacle bloque le passage, par exemple : un élagage à réaliser
- Un fourreau est cassé ou bouché sous la voirie
- Une chambre télécom est inaccessible
Qui réalise ces travaux ?
Le blocage est pris en charge par le gestionnaire ou une entreprise mandatée par ADTIM FTTH, l'exploitant du réseau, après obtention des autorisations de voiries (mairie).
Non.
Cependant, Orange a engagé la fermeture progressive du réseau cuivre d’ici 2030.
À la date d’extinction prévue dans votre commune, les services ADSL et téléphonie fixe seront arrêtés.
Il est donc fortement recommandé d’anticiper cette échéance en vous renseignant dès maintenant sur les solutions disponibles.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page : "Fin du téléphone ADSL".
La fibre emprunte de manière général le même chemin que la ligne téléphonique existante :
- en aérien (vérifier l’élagage),
- ou en souterrain (fourreau non bouché).
Un passage en bon état est indispensable pour le technicien.
Le câble de fibre optique mesure seulement quelques millimètres et passe aisément dans les gaines du réseau télécom.
Voir ci-dessus : Comment se déroule le raccordement final ?
L’immeuble doit d’abord être équipé par ADTIM FTTH après signature d’une convention avec la copropriété.
Ensuite :
- installation d’un PBO (point de branchement optique),
- pose des boîtiers d’étage,
- puis raccordement final de chaque appartement lors de la souscription d’un abonnement.
Une fois la fibre déployée dans les parties communes de l'immeuble, la marche à suivre est la même que pour les maisons individuelles.
Pour être raccordée, votre maison doit disposer :
- de gaines et fourreaux adaptés,
- d’un regard et fourreaux reliant votre parcelle au domaine public,
- des lignes fibre dans la gaine technique,
- d'une Prise terminale optique.
Si la liaison avec le réseau n’existe pas, ADTIM FTTH propose une prestation d’adduction pour réaliser les travaux entre votre terrain et le réseau public.
Pour en savoir plus, consultez la page "Nouvelles constructions".
Une fois votre maison éligible, vous pourrez souscrire une offre fibre auprès d’un opérateur.
Oui.
Dans un lotissement privé, les infrastructures internes (voirie, fourreaux, chambres télécom) ne relèvent pas du domaine public.
Le déploiement nécessite donc :
- l’autorisation du ou des propriétaires ou de l’association syndicale par la signature d'une convention,
- la vérification de l’état des infrastructures existantes.
Si les fourreaux internes sont bouchés, cassés ou inexistants, leur remise en état incombe aux propriétaires.
Pour ajouter une prise fibre (PTO) supplémentaire :
- À l’intérieur du logement
→ Vous pouvez faire appel à un professionnel de votre choix (électricien ou spécialiste télécom).
L’ajout d’une prise intérieure est une prestation privée, donc à votre charge. - Si l’ajout nécessite une intervention sur le réseau public (nouvelle sortie de câble, saturation du PBO, besoin d’un point supplémentaire)
→ Vous devez contacter la hotline d'ADTIM FTTH au 04 82 48 00 18 (prix d’un appel local – du lundi au vendredi de 8h à 19h).
Oui. La présence d’une ancienne ligne téléphonique n’est pas nécessaire pour être raccordé à la fibre.
La fibre utilise son propre réseau, indépendant du cuivre. Pour être raccordé, deux conditions sont nécessaires :
- qu'un passage technique soit disponible (fourreau, gaine, accès en façade ou en aérien),
- que votre logement soit déjà éligible à la fibre.
Si aucun passage n’existe, vous devrez créer un fourreau ou un accès adapté en domaine privé avant le raccordement, comme pour toute construction.
L’élagage en domaine privé est à la charge du propriétaire. Le technicien ne peut pas intervenir tant que l’accès n’est pas dégagé et sécurisé.
L’intervention sera reportée jusqu’à ce que l’élagage soit effectué par le propriétaire.
opérateurs
Il est tout à fait possible de conserver votre opérateur actuel en ne changeant que votre abonnement (ADSL > Fibre optique), à condition qu’il soit présent sur le réseau public ADN. Il faudra donc le vérifier lorsque votre adresse sera éligible en contactant directement votre opérateur.
Les opérateurs sont autorisés à vous contacter pour vous proposer leurs offres 45 jours en moyenne avant l'arrivée de la fibre dans votre secteur. Cependant, durant la période de gel commercial de trois mois, il est impossible de raccorder votre logement.
Le raccordement à la fibre ne pourra avoir lieu qu'après ce délai de prévenance.
Il n'existe pas d'exclusivité de commercialisation d'un ou de plusieurs opérateurs à l'ouverture commerciale d'un secteur. Le réseau public ADN est un réseau ouvert et neutre. Tous les opérateurs qui souhaitent proposer des offres peuvent louer le réseau à ADTIM FTTH, l'exploitant du réseau dans les mêmes conditions.
Néanmoins l'arrivée sur le réseau dépend de la stratégie d'ouverture commerciale de chaque opérateur. Tous peuvent ne pas être présent sur votre secteur dès l'ouverture commerciale à la fibre.
Il n’y a pas de différence de tarif majeure entre les offres fibre et les offres ADSL (pour l’offre de base). Les offres fibre proposées par les opérateurs sont de l’ordre de 40€ en moyenne mais peuvent varier en fonction des services proposés et des opérateurs. Faites donc jouer la concurrence en comparant les offres promotionnelles chez les différents opérateurs.
Une fois la zone activée, ADTIM FTTH informe tous les opérateurs.
Un délai réglementaire de 3 mois s’applique avant que vous puissiez vous raccorder. Néanmoins les opérateurs ont la possibilité de vous démarcher 45 jours en moyenne avant l'ouverture. Vous pourrez donc souscrire une offre en amont de l'ouverture commerciale.
Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation :
- Certains opérateurs n'ont pas signé de contrats avec ADTIM FTTH pour être présents sur le réseau public ADN, ce qui explique leur absence.
- Les opérateurs peuvent choisir de ne pas investir dans certaines zones en raison de leur stratégie commerciale et du potentiel de retour sur investissement.
- Même si le réseau fibre est déployé, chaque opérateur doit configurer ses équipements et services pour proposer des offres sur le réseau. Cette phase peut prendre du temps et varier selon les opérateurs.
Oui.
Il est possible de souscrire une offre fibre avec seulement la téléphonie mais peu d'opérateurs la proposent. Les opérateurs proposent le plus souvent la box fibre avec la téléphonie fixe sans la télévision. Ces offres sont bien souvent plus avantageuses qu'une ligne fixe seule. Renseignez-vous auprès des opérateurs et comparez les offres disponibles.
pannes et dépannage
Votre interlocuteur unique est votre opérateur commercial.
Il identifiera l'origine du problème : box, prise, équipements de l'opérateur ou le réseau public de fibre optique et informera l'exploitant du réseau ADTIM FTTH si nécessaire.
Même si le problème concerne le réseau public, vous devez donc impérativement passer par lui.
Si le diagnostic confirme un défaut sur le réseau public :
- votre opérateur saisit ADTIM FTTH, l'exploitant du réseau public ADN,
- ADTIM FTTH organise l’intervention technique,
- ADN veille à la qualité globale du service.
Testez votre débit avec un câble RJ45
Branchez votre ordinateur directement à la box et éteignez les autres appareils qui utilisent la bande passante. Cela vous donnera un résultat fiable. Si le débit est trop bas : contactez votre opérateur pour vérifier l’installation (soudures de la fibre, état de la prise optique, etc.)
Si le Wifi est lent
Testez votre connexion Wifi sur nPerf. Si les résultats sont insatisfaisants, vérifiez :
- La distance et l’emplacement de votre box
- Le nombre d’appareils connectés en Wifi
- Les appareils qui peuvent perturber le signal (amplificateurs, etc.)
Changez la fréquence Wifi
Si votre box le permet, passez de 5 GHz à 2,4 GHz pour améliorer la portée.
Si vous avez des questions, contactez la hotline d'ADTIM FTTH au : 04 82 48 00 18 (du lundi au vendredi, de 8h à 19h - prix d’un appel local).
Si vous constatez un dommage sur le réseau fibre optique (câble décroché, poteau cassé, chambre de tirage ouverte…), déclarez le directement sur : Déclarer un dommage sur le réseau fibre ADN.
Attention : le réseau fibre et le réseau cuivre téléphonique sont très souvent déployés sur les mêmes infrastructures. Vérifier avant votre déclaration que le dommage concerne bien le réseau fibre ADN.
Pour avoir plus d’informations sur la marche à suivre consultez notre page « Signaler un dommage réseau ».
Quel est le délai d'intervention ?
Le délai d'intervention des équipes ADTIM FTTH pour réparer le réseau est de 6 jours maximum à partir du moment où l'exploitant a été déclenché.
Le délai constaté aujourd'hui est très inférieur au délai maximum. Il peut également s'avérer plus long en cas d'incident exceptionnel privant de connexion un grand nombre de foyers.
Fermeture du réseau téléphonique cuivre
Le réseau cuivre historique appartient à Orange.
Ce réseau est :
- vieillissant,
- coûteux à entretenir
- technologiquement dépassé,
- moins performant et plus énergivore que la fibre.
Sa fermeture nationale est progressive et organisée jusqu'en 2030.
Pour en savoir plus sur la fermeture, rendez-vous juste : ici.
La fermeture se fait par commune et selon un calendrier national.
Elle comporte 2 étapes :
- La fermeture commerciale : il n'est plus possible de souscrire un nouvel abonnement ADSL ou téléphonique cuivre.
- La fermeture technique : les services existants ADSL, internet et téléphonie fixe, cessent de fonctionner sur ce réseau.
Pour connaître le calendrier de fermeture sur votre commune, rendez-vous juste : ici.
À la date d’arrêt technique :
- votre connexion ADSL cessera de fonctionner,
- votre ligne téléphonique cuivre sera désactivée,
- vos services associés (télésurveillance, ascenseur, terminal bancaire, etc.) pourront être impactés.
Il est donc fortement recommandé d’anticiper le passage à la fibre plusieurs mois avant la date officielle. Votre migration peut s'envisager sur une technologie alternative : 4G ou 5G fixe, satellite, etc.
Il n’existe pas d’obligation légale.
En revanche, à la fermeture du cuivre, vous devrez choisir une solution alternative :
- fibre optique,
- 4G ou 5G fixe,
- satellite,
- autre technologie disponible localement.
La fibre reste la solution la plus pérenne et la plus performante.
Oui.
La fibre :
- n’est pas sensible aux perturbations électromagnétiques,
- offre des débits symétriques plus élevés,
- nécessite moins de maintenance,
- consomme moins d’énergie,
- ne s'atténue pas en fonction de la distance.
Elle est aujourd’hui la technologie de référence.
Oui.
La portabilité du numéro est prévue lors de la migration vers une offre fibre.
Il convient de ne pas résilier votre ligne avant la souscription fibre afin d’éviter toute perte de numéro.
La fermeture du cuivre est décidée nationalement par Orange et l'ARCEP (l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) selon un calendrier progressif.
Elle intervient uniquement lorsque :
- la fibre est largement disponible sur la commune,
- une solution alternative est accessible,
- un délai d’anticipation a été communiqué.
Les usagers disposent de plusieurs mois pour effectuer la migration.
Les lignes téléphoniques historiques fonctionnent sur le réseau cuivre.
À sa fermeture :
- la téléphonie traditionnelle cessera de fonctionner,
- le téléphone devra passer par Internet (VoIP via la box fibre ou tout autre solution alternative).
Des offres fibre basiques existent pour les usages simples de téléphonie.
Lorsque vous passez à la fibre :
- Les prises téléphoniques (en T ou RJ11) ne sont plus utilisées. Elles peuvent rester en place ou être retirées si vous le souhaitez.
- Votre ancienne box ADSL est remplacée par une box fibre. L’ancienne box doit être retournée à votre opérateur.
- Les filtres et câbles ADSL deviennent inutiles et peuvent être recyclés.
Si votre logement est équipé de câbles RJ45 permettant de desservir différentes pièces, vous pourrez les réutiliser en connectant ce réseau à votre box fibre.
Concernant l’ancien réseau cuivre :
- L’opérateur chargé du réseau cuivre (Orange) procédera au démantèlement progressif des anciens câbles sur le domaine public dans un second temps.
- Si vous souhaitez retirer les anciens câbles cuivre présents sur votre propriété, vous pouvez le faire vous-même. Il est toutefois recommandé de vérifier au préalable auprès de votre opérateur que la ligne n’est plus en service et que les conditions techniques permettent cette intervention.
questions sensibles
Le déploiement d’un réseau fibre public est un chantier complexe.
Il implique :
- des études techniques approfondies,
- la vérification de milliers de poteaux et fourreaux,
- des autorisations administratives à obtenir,
- la signature de conventions en domaine privé,
- des interventions parfois lourdes de génie civil.
Le moindre blocage (refus de convention, infrastructure dégradée, contraintes environnementales) peut ralentir le déploiement d'un secteur entier.
Le calendrier affiché est prévisionnel et peut évoluer en fonction des réalités du terrain.
Une phase “invisible” succède aux travaux visibles.
Après la pose des câbles, peuvent intervenir :
- des opérations de soudure,
- des tests techniques,
- des corrections d’anomalies,
- la réception officielle du réseau,
- le respect du délai réglementaire de 3 mois avant commercialisation.
Même si les travaux semblent terminés, le réseau peut encore être en phase de validation technique.
Le calendrier dépend :
1. De la programmation globale du projet FTTH par poche de déploiement
Par exemple, les communes voisines ont été programmées pour un lancement en année X alors que votre commune qui fait partie d'une autre poche de déploiement a été programmé pour un lancement en année Y.
Cette programmation à l'échelle bi-départementale a été réalisée en fonction de nombreux critères : les débits ADSL et VDSL disponibles au lancement du projet, l'activité économique, le taux de résidences secondaires, etc.
2. Des contraintes et difficultés rencontrées en phase travaux
En phase travaux, la poche de déploiement est divisée en plusieurs sous-secteurs dont l'avancement dépend d'aléas rencontrés sur le terrain :
- de l'état initial des infrastructures existantes,
- des délais d'obtention d'autorisations,
- du nombre de conventions signées.
Deux communes proches au sein d'une même poche de déploiement peuvent présenter des contraintes techniques très différentes. Ce sera également le cas pour des zones au sein d'une même commune.
Oui, lorsque l’étude technique révèle que :
- le poteau existant ne peut pas supporter la charge supplémentaire de la fibre,
- la réglementation de sécurité l’exige,
- aucun autre tracé n’est possible.
Les validations techniques des études poteaux sont réalisées par le gestionnaire de l’infrastructure préexistante : Enedis ou Orange.
Le réseau public amène la fibre jusqu’à la limite du domaine public.
Au-delà, les infrastructures situées en domaine privé (fourreaux, gaines, accès) relèvent de la responsabilité du propriétaire (comme pour le raccordement au gaz ou à l'électricité par exemple).
Le technicien mandaté pour le raccordement ne réalise pas :
- de travaux de terrassement,
- de remise en état complète de fourreau,
- de maçonnerie lourde.
Cette règle s’applique à tous les réseaux (eau, électricité, assainissement).
Un échec peut être lié :
- à un blocage en domaine privé,
- à un blocage en domaine public,
- à un problème technique ponctuel.
Votre interlocuteur unique reste votre opérateur fournisseur d'accès.
Si l’anomalie concerne le réseau public, il transmet le dossier à ADTIM FTTH qui programme une intervention adaptée.
En tant que client, vous pouvez demander à votre opérateur de vous transmettre le compte-rendu de l'intervention afin de connaître les raisons de l'échec de votre raccordement.
Si vous avez des questions, contactez la hotline d'ADTIM FTTH au : 04 82 48 00 18 (du lundi au vendredi, de 8h à 19h - prix d’un appel local).
En cas de doute :
- Vérifiez votre adresse dans l’outil officiel d’éligibilité
- Assurez-vous que votre adresse est correctement référencée en mairie
- Vérifiez si une convention est nécessaire (immeuble, façade, lotissement privé)
Certaines situations techniques isolées nécessitent des études complémentaires.
Si vous avez des questions, contactez la hotline d'ADTIM FTTH au : 04 82 48 00 18 (du lundi au vendredi, de 8h à 19h - prix d’un appel local).
L'avancement du déploiement dépend :
- des contraintes techniques rencontrées,
- de l'obtention des autorisations administratives nécessaires (convention, permission de voirie, arrêté de servitudes...) et des délais réglementaires qui en résultent,
- d’aléas climatiques ou touristiques,
- de l'intervention d'un tiers,
- de la disponibilité des entreprises sous-traitantes, parfois spécialisées,
- de contraintes de sécurité.
Les dates d'éligibilité peuvent être régulièrement décalées, aussi, une date trop précise génèrerait davantage d'incompréhensions.
Les dates communiquées restent donc prévisionnelles.
ADN et ADTIM FTTH n’ont pas le même rôle, ce qui peut parfois entraîner des informations différentes et des incompréhensions :
- ADN pilote le projet public fibre, supervise le déploiement (hors domaine privatif) et gère la planification globale.
- ADTIM FTTH, l’exploitant du réseau, gère les diagnostics sur le terrain et le suivi des commandes et problématiques de raccordement transmis par les opérateurs. Il réalise également les travaux en domaine privatif : immeubles, lotissements privés, façades.
Ils n’interviennent donc pas au même moment dans votre dossier et ne disposent pas forcément du même niveau d’information selon l’avancement de la situation (travaux, échec de raccordement, intervention en cours…).
Cela peut expliquer certaines différences.
Le Syndicat mixte ADN n’assure pas de relation directe avec les usagers.
Nous ne disposons pas de service dédié aux demandes individuelles (raccordement, pannes, échecs, délais…).
Pour toute question liée au réseau public fibre :
- Vous devez contacter la hotline de l’exploitant ADTIM FTTH, qui est votre interlocuteur unique pour les situations relevant du réseau public.
- Pour les questions liées à votre abonnement ou à votre raccordement individuel, votre opérateur commercial reste votre point d’entrée habituel.
- Pour les informations générales, vous pouvez consulter notre FAQ complète, régulièrement mise à jour et regroupant l’ensemble des réponses aux questions les plus fréquentes.
Contactez la hotline d'ADTIM FTTH au 04 82 48 00 18 (prix d’un appel local – du lundi au vendredi de 8h à 19h).
cas particuliers
- Si un passage existe et est utilisable (fourreau ou poteau) → le raccordement peut être réalisé.
- S’il n’existe aucun passage, ou s’il est inutilisable → les travaux nécessaires (pose d’un fourreau, ajout ou remplacement d’un poteau, terrassement…) sont à la charge du propriétaire.
- Sous domaine privé → responsabilité du propriétaire
- Sous voirie publique → intervention organisée par l’exploitant du réseau après signalement par l’opérateur
- son remplacement peut être nécessaire pour supporter la fibre,
- un refus peut bloquer le déploiement pour plusieurs logements.
Le passage du câble fibre en façade peut être nécessaire lorsque l’enfouissement n’est pas possible. La pose est réalisée de manière discrète et dans le respect des règles esthétiques.
- Si la fibre suit le cheminement d’un câble déjà existant (ex. : ancien câble cuivre ou autre câble déjà posé en façade) : aucune nouvelle convention n’est nécessaire, car l’opérateur dispose déjà d’une servitude existante. Le propriétaire ne peut donc pas s’opposer à cette installation.
- Si un nouveau câble doit être posé en façade et qu’il n’existe pas de cheminement préalable : une convention de passage doit alors être signée avec le propriétaire. Celui‑ci peut refuser l’installation s’il ne souhaite pas autoriser ce nouveau passage.
Un refus dans ce second cas peut empêcher votre raccordement, et parfois celui de logements voisins, si aucune alternative technique n’est envisageable.
Le réseau public ADN a vocation de couvrir l’ensemble des communes concernées (632 communes en Ardèche et Drôme), y compris les zones peu denses.
Cependant, certaines habitations très isolées peuvent nécessiter :
- des études complémentaires,
- des travaux spécifiques,
- des délais supplémentaires.
Pour rappel, notre objectif est de tendre à une couverture 100% fibre des départements de l'Ardèche et la Drôme d'ici le 31 décembre 2026.
Le raccordement de votre logement nécessite parfois la pose d’un poteau en domaine privé, lorsque aucune autre solution technique n’est possible (fourreau inutilisable, absence d’infrastructure existante, impossibilité de passer en façade ou en souterrain).
En refusant cette installation, le réseau ne peut pas atteindre votre logement.
Sans l’appui du poteau prévu dans l’étude technique :
- il est impossible d’amener la fibre jusqu’à votre habitation,
- votre adresse ne peut donc pas être rendue éligible sur le réseau public,
- et aucun raccordement ne peut être proposé tant que l’autorisation n’est pas donnée.
Dans certains cas, ce poteau est également nécessaire pour desservir plusieurs habitations : un refus peut bloquer tout un secteur.