Signaler une malfaçon
Suite au raccordement de votre adresse à la fibre optique, vous avez constatez qu’une ou plusieurs malfaçons ont été réalisées : perçage non conforme, passage de câble non conforme, dégradation des lieux… Vous avez la possibilité de le signaler à ADTIM FTTH, exploitant du réseau public.
Avant votre déclaration
Le formulaire de déclaration d’une malfaçon à ADTIM FTTH, exploitant du réseau public de fibre optique ADN, est mise en œuvre dans le cas où vos démarches auprès de votre opérateur n’ont pas abouti.
Ce signalement concerne uniquement les malfaçons constatées sur le raccordement en partie privative.
Les dommages constatés sur le domaine public (poteau, câble, armoire cassé, détérioré, etc.) doivent faire l’objet d’un signalement sur l’outil « Dommage réseaux».
Les pannes ou problèmes de connexion fibre doivent être déclarer à votre opérateur fournisseur d’accès à Internet.
Quels types de malfaçons déclarer ?
Les malfaçons peuvent concernés plusieurs points de votre raccordement :
- Le parcours du câble en façade : le cheminement du câble doit être bien fixé et à proximité des réseaux existants
- Le percement façade s’il a lieu : si la façade doit être percée, la remise en état de la zone percée par le technicien est obligatoire
- La fixation du câble en partie privative : le câble doit être fixé de façon à éviter les risques de détérioration, la gêne ou les risques pour les personnes
- Nettoyage et remise en état de la zone : le technicien doit procéder au nettoyage de la zone avant de finaliser l’intervention : enlèvement des déchets et remise en état.